為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)醫(yī)療秩序及診療工作能順利開(kāi)展，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)應(yīng)急保障的能力，4月3日下午，我院以急診區(qū)域?yàn)檠菥毜攸c(diǎn)，進(jìn)行了一次醫(yī)院急診區(qū)域交換機(jī)故障導(dǎo)致信息系統(tǒng)無(wú)法使用情境下的應(yīng)急演練。本次演練受到院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)的高度重視和大力支持，并在正式演練前，在肖目張副院長(zhǎng)的指示下，醫(yī)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、急診科、放射科、超聲影像科、檢驗(yàn)科、藥劑科、后勤保障部和網(wǎng)絡(luò)信息中心相關(guān)人員進(jìn)行了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急流程的討論會(huì)議。

本次應(yīng)急演練模擬在急診區(qū)域交換機(jī)發(fā)生故障，信息系統(tǒng)無(wú)法使用的情景下，追蹤三名患者的急診就診流程。下午16：00模擬情景演練開(kāi)始，急診科醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)大面積信息系統(tǒng)無(wú)法使用，立即電話(huà)上報(bào)問(wèn)題給網(wǎng)絡(luò)信息中心，網(wǎng)絡(luò)信息中心人員接到問(wèn)題后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是由于急診區(qū)域交換機(jī)故障導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用，進(jìn)行評(píng)估后確認(rèn)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)，迅速匯報(bào)到科室主任胡芳華，胡主任上報(bào)主管院長(zhǎng)肖目張，肖院長(zhǎng)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并由后勤保障部進(jìn)行急診區(qū)域廣播通知。

追蹤患者來(lái)到急診預(yù)檢分診臺(tái)，分診臺(tái)護(hù)士根據(jù)患者病情描述，給患者分診到相關(guān)科室就診，在護(hù)士的幫助下，患者填寫(xiě)紙質(zhì)病歷上基本信息，并測(cè)量血壓心率，引導(dǎo)患者去相關(guān)診室就診。

患者來(lái)到急診診室，醫(yī)生通過(guò)與患者交流后，手寫(xiě)病歷內(nèi)容，根據(jù)患者病情情況判斷患者是否要轉(zhuǎn)入急診搶救室，評(píng)估患者治療費(fèi)用并填寫(xiě)預(yù)交金交款單?；颊呋蚧颊呒覍賻项A(yù)交金交款單到急診收費(fèi)窗口繳交預(yù)交金，財(cái)務(wù)窗口確認(rèn)收費(fèi)后在交款單上蓋上公章，并提供患者及家屬預(yù)交金交款收據(jù)證明。

患者家屬攜帶收據(jù)證明返回急診診室，醫(yī)生核對(duì)預(yù)交金交款單蓋章情況后，為患者開(kāi)具紙質(zhì)檢查申請(qǐng)單和檢驗(yàn)申請(qǐng)單，患者攜帶申請(qǐng)單到相關(guān)科室進(jìn)行檢查，檢查后攜帶紙質(zhì)的檢驗(yàn)、檢查報(bào)告返回到急診診室，醫(yī)生根據(jù)報(bào)告結(jié)果，給患者開(kāi)具處方單，患者攜帶處方單到急診藥房拿藥，患者就診結(jié)束。

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，由分診臺(tái)護(hù)士給三名患者建檔掛號(hào)，醫(yī)生參照病歷本內(nèi)容給患者補(bǔ)錄相關(guān)流程，并根據(jù)實(shí)際就診情況對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)扣治療費(fèi)、材料費(fèi)等，患者憑預(yù)交金交款單到急診收費(fèi)窗口繳費(fèi)，多退少補(bǔ)。

這次醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，在各科室的積極配合下，共歷時(shí)近兩個(gè)小時(shí)，圓滿(mǎn)結(jié)束。醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院高效開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要保障，一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響到醫(yī)院的醫(yī)療工作，甚至影響正常的醫(yī)療秩序。通過(guò)本次急診科醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練，確保了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案的可行性，并讓醫(yī)院職工熟悉了信息系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)的處理流程。在今后的工作中，我們部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)我院信息化安全建設(shè)，提高信息系統(tǒng)突發(fā)緊急狀況的處理能力，提高我院的信息化安全保障。