為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，貫徹落實(shí)《常德市改善門診醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)工作方案》，有效提升門診服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高門診患者就診滿意度，同時(shí)增強(qiáng)護(hù)士職業(yè)的價(jià)值感和職業(yè)認(rèn)同感，9月15日，湘雅常德醫(yī)院門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展年度人文素養(yǎng)提升培養(yǎng)系列活動(dòng)之《人文素養(yǎng)提升活動(dòng)——溝通的兩個(gè)法則》，門診全體護(hù)理工作人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

     本次課程主要內(nèi)容為溝通的兩個(gè)法則：黃白金法則、3A法則（accept接受、attach重視、approval贊同）。課程內(nèi)容深入淺出，結(jié)合臨床案例分享，參與人員紛紛表示受益匪淺。

     據(jù)悉，此次培訓(xùn)為門診年度人文素養(yǎng)提升活動(dòng)系列培訓(xùn)課程中的第二章溝通部分課程。此前，門診護(hù)理單元已經(jīng)開(kāi)展護(hù)士?jī)x容儀表、窗口接診、迎檢接待等禮儀規(guī)范等培訓(xùn)。系列課程旨在通過(guò)禮儀規(guī)范、溝通技巧等培訓(xùn)，提升護(hù)士人文素養(yǎng)，從而提升服務(wù)水平。

     最后，門診護(hù)士長(zhǎng)胡命在總結(jié)發(fā)言中指出，門診是醫(yī)院窗口，門診護(hù)士的服務(wù)水平直接影響患者的就診滿意度，影響醫(yī)院形象。希望通過(guò)人文素養(yǎng)提升活動(dòng)，讓護(hù)患溝通更加有效，患者體驗(yàn)更加舒適，希望每一位都能夠成為既有溫度、又有厚度的護(hù)士。

編輯：周雨霏

編審：李 曉

終審：胡衛(wèi)鋒