為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，推進(jìn)卓越護(hù)理建設(shè)，5月29日，湘雅常德醫(yī)院護(hù)理部召開卓越服務(wù)之卓越護(hù)理——標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)作業(yè)書實(shí)施啟動會議。

會議成立了護(hù)理服務(wù)改善小組，副院長湯愛國任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，護(hù)理部主任賀連香、副主任范麗莉、王耀輝任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長；護(hù)理部副主任范麗莉任工作小組組長，外科片區(qū)科護(hù)士長金惠任工作小組副組長，組員由習(xí)梅等6名護(hù)士長及胡明玉等6名護(hù)理骨干組成。

湯愛國副院長對護(hù)理部在醫(yī)院開展“卓越服務(wù)”之初，在全院內(nèi)率先啟動“卓越護(hù)理”之舉予以了充分肯定，并對護(hù)理工作提出新的要求，他表示“卓越護(hù)理”不僅要求護(hù)士有扎實(shí)且全面的專業(yè)知識，更需具備護(hù)理人文，作為新生醫(yī)院，老百姓在我院的就醫(yī)感受及體驗(yàn)非常重要，如何做出護(hù)理特色，發(fā)揮湘雅優(yōu)勢，讓患者在我院接受治療的同時(shí)感受到溫馨的護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。在追求護(hù)理質(zhì)量的道路上沒有止境，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)作業(yè)書在開展的過程中需不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷提高。

賀連香主任表示“卓越服務(wù)”是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的前提，涉及到醫(yī)院各個(gè)方面，涵蓋管理、醫(yī)療、護(hù)理及人文，其中卓越護(hù)理是在既往十余年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，對護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，護(hù)理部借醫(yī)院“創(chuàng)三甲”和“卓越服務(wù)”開展契機(jī)，以“卓越護(hù)理”提升護(hù)理內(nèi)涵，通過對我院護(hù)理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)研后查找問題，并進(jìn)行根因分析，改進(jìn)護(hù)理流程及工作方法，從而制定標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)作業(yè)書，在外科片區(qū)試點(diǎn)并持續(xù)改進(jìn)，后全院推廣。

范麗莉副主任對護(hù)理模式的發(fā)展歷程進(jìn)行了簡要闡述，她表示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上升到卓越護(hù)理，是護(hù)理人文及內(nèi)涵的升華，制定標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)書就是希望達(dá)到為患者提供規(guī)范的、同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的，打造湘雅常德醫(yī)院護(hù)理品牌；根據(jù)不同的疾病及護(hù)理對象，制定各個(gè)?？苽€(gè)性化的護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從患者就診到出院，進(jìn)行全流程護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度及提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

最后，金惠護(hù)士長對標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)作業(yè)書實(shí)施背景、舉措、目的及意義作了詳細(xì)講解，并對實(shí)施方案進(jìn)行了組內(nèi)分工及工作布置。

隨著人民日益增長的健康需求和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對護(hù)理事業(yè)提出了更高的要求，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，開展卓越護(hù)理服務(wù)建設(shè)，有效使用質(zhì)量管理工具發(fā)現(xiàn)我院護(hù)理現(xiàn)況中不足之處，并緊扣卓越護(hù)理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行個(gè)性化的流程及工作方法改進(jìn)，制定具有卓越護(hù)理特色的標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)作業(yè)書，以持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。