為深化“以患者為中心”的服務理念，提升門診窗口服務內涵，6月13日晚，湘雅常德醫(yī)院門診部開展全員禮儀專項培訓活動。本次活動特邀（ISE）國際服務效能提升管理師、中南大學湘雅醫(yī)院小兒血液腫瘤科護士長李愛連老師現場授課，通過情景模擬、互動實踐等創(chuàng)新形式，推動門診服務禮儀標準化建設。

     此次培訓以情景演繹開篇，李愛連老師結合醫(yī)院服務場景，深入淺出地闡釋了門診禮儀對優(yōu)化就醫(yī)體驗、塑造醫(yī)院形象的重要意義。她強調，窗口服務人員作為醫(yī)院“第一形象崗”，言行舉止直接影響患者對醫(yī)療服務的信任度與滿意度。

     此次培訓聚焦門診高頻服務場景，采用分組實戰(zhàn)模式，通過正反案例對比、角色互換體驗等方式，讓參訓人員直觀感受服務態(tài)度對患者心理的影響，強化禮儀服務意識。在職業(yè)形象塑造環(huán)節(jié)，各組通過現場實操與互評互檢，深入理解著裝規(guī)范、儀態(tài)管理等細節(jié)要求，李愛連老師針對共性問題進行專業(yè)指導，推動禮儀標準落地。

     培訓創(chuàng)新性設置積分競賽機制，從情景表現、團隊協(xié)作等維度激發(fā)全員參與熱情，現場互動熱烈，在寓教于樂中提升培訓實效。

     門診部負責人張利輝在總結中強調，禮儀培訓不僅是提升服務質量的重要手段，更是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵環(huán)節(jié)。希望門診全體成員以此次培訓為契機，將所學知識運用到實際工作中，不斷提升自身綜合素質和服務水平，為患者提供更優(yōu)質、更具人文關懷的診療服務，切實提升患者的就醫(yī)體驗與滿意度。

     2024年，湘雅常德醫(yī)院門診部榮獲“群眾滿意門診大廳”稱號。這份榮譽不僅是對過往工作的認可，更承載著群眾對優(yōu)質醫(yī)療服務的殷切期待。為持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗，我院始終將服務效能建設作為工作重點，通過常態(tài)化、系統(tǒng)化的培訓，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量。今后將以更高標準、更嚴要求，持續(xù)深化服務內涵，用專業(yè)與溫情為群眾的健康保駕護航，讓滿意服務成為湘雅常德醫(yī)院最溫暖的名片。