11月30日晚，湘雅常德醫(yī)院在學術報告廳舉行2021年第二、三季度“星級護士、星級護士長、星級護理單元”表彰大會。黨委書記李碧海、院長肖目張等全體在院院領導以及各黨支部書記、臨床科室主任、護士長、獲獎人員、全體非值班護士共計500余人參加會議。大會由副院長沙新平主持。

會議現(xiàn)場

黨委書記李碧海講話

院長肖目張講話

黨委副書記周曉峰宣讀醫(yī)院表彰決定及獲獎名單

副院長沙新平主持會議

護理部主任賀連香講話

     據(jù)悉，為響應湖南省衛(wèi)生健康委《關于開展優(yōu)質護理服務評價工作的通知》（湘衛(wèi)函）〔2021〕63號）的要求，推進醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作的落實，踐行“規(guī)范、安全、溫暖人心”的護理理念，進一步改善護理服務態(tài)度，提高服務技術水平，深化專業(yè)服務內涵，醫(yī)院于2021年3月開始啟動優(yōu)質護理服務“星級護士、星級護士長及星級護理單元”評選活動。

     表彰大會現(xiàn)場，護理部主任賀連香教授對優(yōu)質護理服務星級評選工作進行匯報，主要介紹“三星”評選活動的背景、方案、流程及評選方法，重點闡述“三星”評選評價指標及相關數(shù)據(jù)采集過程。她指出，星級護士評價設立服務滿意度、質量與安全、崗位勝任力、參與活動4個一級指標，含10個二級指標；星級護理單元及星級護士長評價設立科室護理質量平均分、科室護理培訓、住院患者滿意度、醫(yī)德醫(yī)風、參賽獲獎5個一級指標，含8個二級指標，以此來全方位、公平、公正評價護士、護士長及護理單元工作。每季度分別由科室及護理部按照評價指標采集數(shù)據(jù)，按照綜合得分進行排名，名列前茅者獲得星級稱號。

     肖目張院長表示，醫(yī)院的護理水平代表著醫(yī)院臨床服務水平，直接向患者展示了醫(yī)院的精神風貌。自建院以來，我院護理工作獲得了老百姓及各級政府部門的認可，展現(xiàn)了當代護士的使命與擔當。希望獲獎人員及全體護理團隊能夠繼續(xù)發(fā)揚先鋒模范作用，不斷提升護理服務能力、專業(yè)內涵和服務品質的整體水平，為創(chuàng)建三甲醫(yī)院和區(qū)域醫(yī)療中心打下堅實基礎。

     周曉峰副書記宣讀醫(yī)院表彰決定及獲獎名單：第二、三季度共評選出121名星級護士、6個星級護理單元、6名星級護士長，其中10名護士連續(xù)獲得第二和第三季度星級護士，即“二星護士”稱號；神經內科、腎病內科、心血管內科、血液內科及其護士長施霞麗、肖麗、文娟、吉清瓊分別榮獲“星級護理單元與星級護士長”稱號；神經外科、普通外科一區(qū)及其護士長劉冬喜、歐陽劍波榮獲“二星級護理單元及二星護士長”稱號。另外，為表彰在今年省級優(yōu)質護理現(xiàn)場評價三基理論考試中獲得優(yōu)異成績的3名護士，特設置3名特別“星級護士”，授予血液凈化中心的雷建勇、耳鼻喉頭頸外科的陳婷、呼吸內科的胡桂華。全體與會院領導為獲獎人員及護理單元予以授星和授牌。

授星、授牌現(xiàn)場

     隨后，星級護士代表消化內科陳茜在發(fā)言中講述了自己的成長故事，她說作為護士，要“用病人的眼光去看問題，用病人的心去感受問題”。二星星級護士代表耳鼻咽喉頭頸外科彭嘉表示，作為一名年輕護士，工作中最重要的是時刻保持清醒頭腦，把患者安全放在第一位，切忌掉以輕心。沒有突然的病情變化，只有病情變化被突然發(fā)現(xiàn)。護士需要練就一雙火眼金睛，在患者病情變化早期，能夠及時發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，這就需要及時總結工作經驗、教訓，不斷積累。

星級護士、護士長代表發(fā)言

     血液內科星級護士長吉清瓊發(fā)言時倍感激動，因為這份榮譽來之不易！血液科床位使用率平均達93%，危重患者占比高達40%，患者護理難度大、病情變化快。作為一支年輕團隊的護士長，她帶領團隊，對標“優(yōu)質護理服務現(xiàn)場評價”條款，身先士卒，逐條落實，并運用QCC、PDCA等管理工具對科室難點、堵點進行專項持續(xù)改進?？剖易o理質量逐年提升，開科四年做到了護理“零投訴、零糾紛”。

     二星級護士長，曾榮獲“中南大學最美護士”的劉冬喜介紹：神經外科自開診三年來，已經完成三、四類手術900多臺，部分手術為常德地區(qū)首例，術后患者康復均良好。這不僅與袁賢瑞主任帶領的醫(yī)師團隊高超的技術分不開，也與神經外科護理團隊嚴謹、細致的護理息息相關。神經外科術后患者往往神志不清、病情重、管道多，常需要氣管切開，護理難度大，風險系數(shù)高。而神經外科護士非常年輕，特別是開診之初，她們面對病情危重的氣管切開患者時驚慌失措。護士長深感身上的擔子很重，從不敢有絲毫松懈。一方面科室按照護理部要求，設置護士長---小組長---護士三級質控管理模式，層層把關；另一方面，每天早上7：30她準時到達病房，帶領護理團隊進行晨間微查房、基礎護理、SBAR交班，做到對每一位患者的病情都心中有數(shù)，每天嚴格落實護士長五查，夜幕初上時才離開病房。在護士們需要幫忙的時候，無論多晚，有求必應，總是在第一時間趕到病房，做他們的定海神針。四年如一日，從未間斷。

     最后，李碧海書記代表醫(yī)院黨委對全體獲獎人員及護理單元表示誠摯祝賀，同時對全體護理人員提出四點希望與要求：一是要加強求生存、求發(fā)展的欲望。立足根本，不忘初心，做好本職工作，提升患者滿意度，促進醫(yī)院健康、穩(wěn)步發(fā)展；二是要加強求知識、求技能的欲望。不能一味追求安逸，要端正三觀，不斷學習提升理論知識水平與各項服務技能，才是強身立命的根本；三是要加強求服務、求質量的欲望。廣大護理工作者既要做得多，也要做得好，一切以患者為中心，換位思考，為爭創(chuàng)三甲醫(yī)院及醫(yī)療服務綜合體系添磚加瓦；四是要加強求真理、求大局的欲望。要為患者、為群眾辦實事，始終把人民利益放在第一位，把自身職業(yè)的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展融為一體，榮辱與共。

     優(yōu)質護理在全國已開展11年，取得了驕人成果，但優(yōu)質護理永無止境，一直在路上。全體護理人員要以“三星”評選活動為契機，以星級護士、星級護士長及星級護理單元為榜樣，樹立服務標桿，以點帶面，在全院形成比、學、趕、幫、超的良好服務氛圍，不斷強弱項、堵漏洞、補短板，促進醫(yī)院護理高質量發(fā)展，同時開拓創(chuàng)新，勇毅前行，做一個無愧今天使命擔當，不負明天偉大夢想的湘雅護士！

第二季度星級護士、星級護士長與院領導合影

第三季度二星護士、二星護士長與院領導合影

第三季度星級護士、星級護士長與院領導合影

     “三星”評選活動是我院開展優(yōu)質護理服務的一項重要創(chuàng)新性舉措，在今年優(yōu)質護理現(xiàn)場評價中得到了專家們的一致肯定，并表示作為醫(yī)院改善護理服務及品質的亮點，值得同行借鑒。

編輯：周雨霏

編審：李 曉

終審：胡衛(wèi)鋒