自今年2月起，湘雅常德醫(yī)院骨科積極響應(yīng)國家關(guān)于“進一步改善護理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗”的號召，在全院率先開展“免陪護”照護服務(wù)試點工作。截至目前，該服務(wù)已累計為近200余位住院患者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的照護，真正讓國家惠民政策在臨床一線落地見效。

     骨科深入貫徹國家衛(wèi)生健康委員會《進一步改善護理服務(wù)行動計劃》文件精神，聚焦患者家屬“陪護難、陪護累”的實際問題，推出“免陪護”照護服務(wù)新模式。這一舉措不僅體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念，更是將國家改善醫(yī)療服務(wù)的政策要求轉(zhuǎn)化為具體實踐，切實減輕患者家庭負擔(dān)。

     為確保服務(wù)質(zhì)量，骨科著力打造專業(yè)化照護隊伍。項目開展以來，科室對護理員團隊開展了系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德、醫(yī)院感染控制、安全防護等基礎(chǔ)課程，并組織了針對骨科?？萍膊〉膶I(yè)知識培訓(xùn)與嚴格考核，實行持證上崗制度，確保護理員具備專業(yè)的照護能力和應(yīng)急處置能力?？剖彝ㄟ^制定標(biāo)準化服務(wù)流程、免陪照護護理員崗位說明書、開展日常巡查與不定期抽查等方式，實現(xiàn)全程質(zhì)量監(jiān)控，確保護理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都規(guī)范、安全、有效，讓國家推行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)真正惠及每一位患者。通過定期開展?jié)M意度調(diào)查，科室持續(xù)收集患者及家屬意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。截至目前，該服務(wù)獲得患者及家屬的廣泛好評，滿意度達98%以上。“這項服務(wù)既專業(yè)又貼心，真正解決了我們雙職工家庭的后顧之憂?！被颊呒覍賱⑴勘硎尽?/span>

     近日，出院患者陳奶奶家屬專程送來一面寫有“專業(yè)照護獲信賴，貼心服務(wù)贏贊譽”的錦旗，對科室“免陪護”服務(wù)表達誠摯謝意。這面錦旗既是對科室工作的肯定，更是對國家惠民政策見效落地的生動見證。

     今后，湘雅常德醫(yī)院將繼續(xù)深化“免陪護”服務(wù)內(nèi)涵，擴大服務(wù)覆蓋面，讓更多患者享受到國家政策帶來的實惠，切實提升人民群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。